С чего начать внедрение ИИ в небольшой компании

Когда собственник слышит «внедрить ИИ», он обычно представляет большой проект: разбор всей компании, новые системы, обучение людей и бюджет на год. Поэтому разговор часто откладывают, хотя начать можно с малого.

Почему не стоит перестраивать всё сразу

Перестройка целиком хорошо смотрится на бумаге, но вы платите, ещё не видя пользы. А за месяцы работы компания меняется, и то, что было главным в начале, к концу теряет значение.

Людям нужно время привыкнуть. Если поменять всё сразу, многие вернутся к старому, а система останется без дела.

Что делать вместо этого

Мы предлагаем начать с одной задачи, у которой два свойства: она заметно мешает работе, и её можно решить быстро.

Выпишите на листок всё, что раздражает вас и команду: ручные отчёты, перенос данных из писем в таблицу, одни и те же вопросы клиентов, подготовка счетов и актов. Напротив каждого пункта поставьте две оценки от одного до десяти: насколько это болит и насколько сложно это изменить. Берите пункт, где боль высокая, а сложность низкая. Первое решение может быть неидеальным, главное, чтобы им пользовались.

Какие задачи обычно подходят

• Счета и акты: нейросеть готовит черновик по данным, человек проверяет и подтверждает.
• Голосовые вместо ручного ввода: продиктовали, и задача появилась в календаре или запись в таблице.
• Типовые вопросы клиентов в мессенджере: ответ приходит за минуту, даже когда все ушли домой.
• Сводки с объекта: кто приехал, какая техника, что привезли.

Везде человек тратит время на механическую работу.

Пример

Представим небольшую компанию, где каждую неделю один сотрудник вручную собирает данные для счетов и актов. Работа нудная, ошибки случаются, а когда человек в отпуске, всё встаёт. Это больно, а решается быстро: нейросеть готовит черновики по уже имеющимся данным, а сотрудник просматривает и подтверждает. С этого и начинаем.

Фраза «сделать компанию цифровой» в такой список не попадёт. С такой формулировки непонятно, что делать в понедельник.

Частые ошибки в начале

• Взяться за самое сложное, потому что оно кажется самым важным. Первый результат придёт нескоро.
• Придумать задачу с нуля. Лучше брать то, что люди уже делают руками каждый день: там сразу видно, стало ли лучше.
• Ждать идеального результата. Первая версия решает основную часть дела, остальное доделывается по ходу, когда видно, как она живёт в работе.
• Не назначить ответственного. Даже у маленького проекта должен быть человек, который скажет: «Работает» или «Не работает».

Что проверить до начала

Сначала подумайте о данных. Если в работе есть чувствительная информация, например переписка с клиентами или договоры, заранее решите, что можно отдавать внешним сервисам, а что нет. Для юристов и многих других это вопрос профессиональной тайны.

У задачи должен быть конкретный человек, которому станет легче. Тогда сразу видно, работает решение или нет.

Заранее договоритесь, по какому признаку поймёте, что получилось: задача занимает меньше времени, пропали ошибки, клиент получает ответ быстрее.

Что дальше

Если сработало, вы видите на своём примере, сколько это занимает времени и где нужна помощь, и решаете дальше сами. Если нет, потратили немного и знаете, что не вышло.